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為什么他是優秀店長發布時間:2017-6-15 17:39:09
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店長A店長B是同一家企業同一個商圈的店長,他們所率領的兩家門店相隔只有一條街。來看看這兩個店長哪個才是好店長。


店長A曾是王牌導購員,銷售業績突出。因此,順理成章地接下了門店A,成為該連鎖企業最年輕的店長之一。


店長B性格外向開朗,在同事和客戶之間都有著不錯的人緣。因此,在門店B上一任店長離職過后,人緣良好的他也就自然而然地被推選成為了新任店長。


日常1:首當其沖


店長A曾是企業的王牌導購,所以門店A的戰斗氛圍很濃烈,每一個店員在店長A的帶領下,每天都打雞血一般地沖業績。在企業月初的門店銷量排名榜上,門店A自然勇奪榜首,并與其他門店拉開了一定的距離。


門店B的工作開展顯得不慍不火。店長B日常除了安排任務,定期與導購分享銷售技巧之外,更多地把時間放到了門店的運營管理之上。


很快,該連鎖企業就迎來了第一個銷售旺季,銷售戰斗力爆表的門店A遭遇了問題——庫存不足。這就讓店長A不得不向店長B求助,被迫將客流引向一條街之隔的門店B,將到嘴的“肉”拱手讓人。


點評:雖然說對于門店而言,盈利是硬道理。但是單方面追求高營業額而忽視對成本的控制,并且缺乏超前考慮意識的話,很容易讓門店陷入被動的狀態。一個好的店長,不僅應該綜合考慮門店收益,定期對門店工作進行優化和改善;而且應該提前制定相應的資源使用計劃,以提高門店的經營效率。


日常2:未雨綢繆


為何門店B在正常消化自身客源的同時,還能保證貨源的充足,順便吞并門店A的部分客源呢?


原來,在旺季到來之前,店長B就已經做好了規劃,并提前與企業的倉管部、物流部等其他相關部門進行了溝通,為這場即將到來的戰役做好了充足的準備。


店長A多次在每年的旺季戰役中打下漂亮的銷量攻城戰,但卻由于過于關注銷量本身的提升,而沒有提前顧及到其他問題。再加上稍微有點心高氣傲的性格,使得他也沒能聽進去其他人員的意見和建議,影響了銷售業績。


點評:自我為中心的模式有利于打造一個金牌銷售,但卻無法成就一個金牌店長。傾聽能力之于一個店長而言是不可或缺的。只有善于傾聽獲取重點內容,樂于接受不同的意見,才能在單店以及相關部門之間游刃有余,快速識別有效資源并獲得支持。



日常3:細節決定成敗


雖然在店長B的溝通協調下,門店A很快恢復了供貨,繼續投入到了旺季銷量沖刺的戰役之中。但很快門店A在銷量榜的排名就被門店B后來居上了。通過日銷量分析,店長A發現雖然自己有教授店員一些銷售技巧,但門店A的銷量冠軍仍然是自己。


于是店長A在某一天客流量最大的時段偷偷跑到門店B考察,發現門店B只有三分之二的店員主要負責導購,而另外的店員一直在整理貨架,保持店面整潔。


店長B更加“奇葩”,即便是顧客過多,導購人員應接不暇的時候,他也只是流轉于顧客之間,與客戶攀談,但最終的銷售引導都會交給導購人員完成。即便這樣,門店B的到店轉化率和成交量顯然看著就很可觀,這讓店長A再度陷入了沉思……


點評:在有效完善門店事務性工作管理的同時,營造公平公正的管理氛圍。在這之中,對于細節的關注程度和個人情感的控制能力最為核心。


綜上所述,一個優秀的店長必然是一家門店的COO,他可以帶領店員沖鋒陷陣,創造業績佳話,但更加必須具備優秀的門店運營能力,為店員創造良好的門店環境,提供優質可持續的資源支持。

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